1. Postanowienia Ogólne Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Twojej strony (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez FIDORIA CAPITAL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Kędzierzynie-Koźlu (47-206), ul. Wałowa 9, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001097447, posiadającą NIP: 9542869070 oraz REGON: 528215654 (dalej: „Sprzedawca”).

2. Rodzaj i Zakres Usług

• Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na umożliwieniu Użytkownikom składania zamówień na Towary dostępne w asortymencie sklepu.
• Główne cechy Towaru (takie jak klasa pelletu, kaloryczność, wilgotność, rodzaj drewna oraz waga opakowania/palety) są zamieszczone w opisie każdego produktu na stronie Serwisu.
• Towary oferowane w Serwisie są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych oraz prawnych, chyba że w opisie produktu wyraźnie zaznaczono inaczej.

3. Ceny i Metody Płatności Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w procesie składania zamówienia. Akceptowane metody płatności to:

• Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy.
• Płatność online za pośrednictwem zintegrowanego operatora płatności.
• Płatność przy odbiorze (jeśli taka opcja została udostępniona dla danej lokalizacji). W przypadku zamówień hurtowych Sprzedawca może wymagać wpłaty zadatku lub pełnej przedpłaty przed przystąpieniem do realizacji transportu.

4. Realizacja Zamówień i Dostawa

• Dostawy realizowane są na terenie Polski. Koszt transportu zależy od ilości zamówionego Towaru oraz odległości od magazynu dystrybucyjnego.
• Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych, chyba że na karcie produktu wskazano inny termin.
• Użytkownik ma obowiązek zapewnić możliwość dojazdu pojazdu ciężarowego do miejsca rozładunku. W przypadku braku możliwości dojazdu z przyczyn leżących po stronie Klienta, koszty ponownego transportu ponosi Kupujący.
• Przy odbiorze Towaru Kupujący zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub niezgodności ilościowej, należy sporządzić protokół szkody w obecności kierowcy/kuriera.

5. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na charakter Towaru (duża waga, transport paletowy), koszty zwrotu mogą być znacznie wyższe niż zwykła przesyłka pocztowa.

6. Ochrona Danych Osobowych

• Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją zamówień jest JENA EUROPA SP. Z O.O.
• Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym informacje o celach przetwarzania oraz prawach Użytkowników, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu. Zapoznanie się z nią jest niezbędne do poprawnej realizacji zamówienia.

7. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące zakupionego Towaru lub procesu obsługi można składać drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.
• Reklamacja powinna zawierać: dane Kupującego, numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia dokumentujące niezgodność Towaru z umową (jeśli dotyczy).
• Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o decyzji oraz dalszym postępowaniu.

8. Postanowienia Końcowe

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Serwisie i nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
• W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
• Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.